На этапе первичного брифинга мы выявили, что никто не занимался карточками клиник, не отвечал на отзывы клиентов, особенно негативные, не оптимизировали и не обновляли информацию, в итоге низкий рейтинг и позиции.

Перед настройкой рекламы оптимизировали карточку в Яндекс.Бизнесе. Информация, которая потребуется, довольно стандартная:

— Название компании и ее описание;

— Адрес организации;

— Род деятельности;

— Номер телефона;

— Ссылки на сайт и страницы в соцсетях;

— Время работы;

— Фотографии.

Реклама на Яндекс.Картах, как и в Яндекс.Директе, работает по «готовому горячему спросу» — пользователи переходят на сайт или приложение, чтобы ввести в поиске нужный ему запрос и быстро принять решение, полагаясь на карточку компании и отзывы клиентов.

Подключение рекламной подписки сразу позволит выделить Вас крупной зеленой меткой, которая сделает вашу компанию заметней на фоне конкурентов и повысит CTR карточки. Зеленая метка, по данным Яндекса, повышает CTR карточки на 10%.

Помимо этого Яндекс будет рекламировать карточку с Карт на всех доступных площадках. Для правильного таргетинга и максимальной эффективности нужно настроить рекламный кабинете и полностью его заполнить.

Оптимизация карточки организации

Базовым преимуществом платного размещения — является расширенная карточка компании. По своей сути это мини-лендинг с витриной товаров, описанием, услугами, офферами, акциями, CTA (кнопкой действия), где пользователь может совершить нужное ему целевое действие.

Для того, чтобы сделать крутой профит с рекламной подписки, нужно использовать все инструменты, которые дает Яндекс. Нами был проведён пул работ, и карточка клиента была готова принимать трафик в любых объемах:

— Подробно заполнили профиль компании. Написали привлекательный сниппет для роста CTR;

— Добавили Акцию с регулярно обновляемым дедлайном;

— Сформировали CTA (призыв к действию);

— Заполнили Витрину с товарами и услугами;

— Выбрали три ключевые рубрики, в которых нам актуально было показываться в первую очередь: стоматологические материалы и оборудование, стоматологическая клиника, зуботехническая лаборатория;

— Проработали фотоконтент — добавили актуальные фотографии ресепшна, экстерьера, интерьера, кабинетов, оборудования, врачей, сертификатов, лицензий. Это очень важно для модерации, кликабельности и доверия с триггером принятия решения обратиться именно к Вам;

— Провели конкурентный анализ, вместе с командой маркетинга клиента проработали крутые офферы и отстранились от конкурентов;

— Добавили подменный номер (статический коллтрекинг);

— Для всех ссылок прописали UTM-метки для корректной передачи в системы аналитики;

— Важно: ежемесячно обновлять данные для поддержания актуальности и сохранения высоких позиций, постоянно актуализировать данные и не забывать, что если что-то меняется на сайте (цены, акции), то изменения обязательно нужно продублировать и на картах;

Брендирование и Акция

Отзывы — один из важнейших факторов ранжирования в локальном продвижении. Чем больше людей оставят о вашей компании положительные отзывы, тем выше она окажется в выдаче. Рейтинг и отзывы напрямую влияют на позиции организации. Поэтому важно качественно и своевременно отрабатывать отзывы.

Для этого перед вами всегда должны стоять задачи (если вы размещаетесь на Яндекс.Картах):

— Регулярное увеличение количества положительных отзывов. Внутренняя механика ранжирования организаций на Яндекс.Картах отдаёт предпочтение карточкам с новыми отзывами. Компании с рейтингом 4 и 5 показываются в поисковой выдаче чаще.
Возможная механика — триггерить клиентов оставлять отзывы на картах различными офферами;

— Регулярный мониторинг отзывов и ответы на них. Наличие в ответах ключевых слов, по которым пользователи ищут компанию или услугу, позволяет карточке ранжироваться выше конкурентов.

Значимый показатель для seo — активность аккаунтинга (скорость обработки отзывов, регулярное обновление информации в карточке).

Особо важно прорабатывать негативные отзывы и повышать за счет этого доверие и лояльность к бренду. Лучше всего отрабатывать жалобы и негатив сразу в оффлайне, чтобы у клиента не было повода выплеснуть весь негатив вам в карточку.

Проработка негативных отзывов

Мы рекомендуем следующую структуру ответа на негативный отзыв:

— Приветствие. Обратитесь к клиенту по имени (если оно известно);

— Принятие ответственности. Представьтесь, назовите свою должность (владелец, исполнительный директор, руководитель отдела, менеджер и т. д.) — так вы покажете, что представляете компанию и несете ответственность именно за ту часть работы, которой недоволен клиент;

— Извинения и объяснение. Извинитесь и объясните, почему произошла такая ситуация;

— Благодарность за отзыв. Негативные отзывы помогают выявлять проблемные места, и это действительно ценно;

— Пути решения проблемы (компенсация, скидка, подарок). Это сгладит негативное впечатление клиента. Чаще всего в этом случае он продолжит пользоваться вашими услугами;

— Повторные извинения и завершение ответа. Используйте в подписи ваше имя и должность.

Референс: